Política de reembolso

Na Olívia Porto, queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes. A nossa política de devolução e reembolso segue a legislação aplicável em Portugal, assegurando os direitos dos consumidores nas compras realizadas através da nossa loja online.

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para solicitar uma devolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão à Olívia Porto através dos nossos contactos oficiais dentro desse prazo e devolver o artigo no período legalmente previsto.

Os produtos devolvidos devem encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização além do necessário para verificar as suas características, acompanhados da embalagem original e de todos os acessórios ou elementos que os acompanhem. A Olívia Porto reserva-se o direito de não aceitar devoluções de artigos que apresentem sinais de uso inadequado, danos ou alterações que diminuam o seu valor.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando a devolução resulte de um erro da Olívia Porto, de um produto enviado incorretamente ou de uma situação em que a responsabilidade pela devolução corresponda legalmente à loja.

Após a receção e verificação do artigo devolvido, a Olívia Porto procederá ao reembolso dos valores pagos pelo cliente, incluindo os custos de entrega padrão quando aplicável. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente, e dentro do prazo legal previsto.

Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou confecionados de acordo com especificações individuais do cliente, bem como de artigos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde quando tenham sido abertos, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário.

Caso o cliente receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar a Olívia Porto o mais brevemente possível para que a situação seja analisada e resolvida de acordo com os direitos legais aplicáveis.

Para iniciar um pedido de devolução ou esclarecer qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente deverá entrar em contacto com a Olívia Porto através dos meios de comunicação disponibilizados na nossa loja.

A Olívia Porto reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo sempre o cumprimento da legislação em vigor em Portugal.